• บทนำ
• การค้าปลีก - การกำหนดราคา
• การค้าปลีก - การแสดงสินค้า
• การค้าปลีก - eCommerce
• การแสดงฉลากผลิตภัณฑ์
• การให้ข้อมูลต่อสาธารณชน
• การติดต่อกับคุณแม่
• การติดต่อบุคลากรสาธารณสุข
• การบริจาคผลิตภัณฑ์
ที่ Reckitt เราสนับสนุนคำแนะนำของ WHO Code สำหรับการเลี้ยงดูบุตรด้วยน้ำนมแม่แต่เพียงอย่างเดียวในช่วงหกเดือนแรกของชีวิต และส่งเสริมการเลี้ยงดูบุตรด้วยน้ำนมแม่อย่างต่อเนื่องจนถึง 2 ปี หรือนานกว่านั้น นโยบายทางการตลาดอาหารทดแทนนมแม่ (BMS Policy) ของเราบังคับใช้กับพนักงานของ Reckitt ทุกคน (ซึ่งรวมถึงบุคคลที่สามใด ๆ ที่ได้รับอนุญาตจาก Reckitt) ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการทำการตลาด การจัดจำหน่าย และให้ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ควบคุมในประเทศที่มีความเสี่ยงสูง
และ และตัวอย่างที่ระบุไว้ในเนื้อหาของเอกสารฉบับนี้ จัดทำขึ้นเพื่อตอบสนองต่อ
a) การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ได้รับการรายงานจากหน่วยงานภายนอก
b) การปฏิบัติที่ไม่สอดคล้องหรือจุดอ่อนใด ๆ อันเป็นผลมาจากการตรวจสอบภายใน / ภายนอก
c) คำถามที่เกิดจากตลาดอาหารทดแทนนมแม่
d) หัวข้อหรือกิจกรรมที่ต้องการคำอธิบายที่มากยิ่งขึ้น
ในทุกประเทศที่ Reckitt ดำเนินธุรกิจอยู่นั้น เรามุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ และข้อบังคับขั้นพื้นฐานของรัฐบาลในพื้นที่นั้น ๆ ต่อการดำเนินการตามคำแนะนำของ WHO Code
ในประเทศที่มีความเสี่ยงสูง เราต้องให้ความเคารพต่อข้อกำหนดใดก็ตามที่มีความเข้มงวดมากกว่าเสมอ ในการทำตลาดผลิตภัณฑ์ควบคุม ไม่ว่าจะเป็นกฎหมาย และ/หรือ กฎระเบียบที่บังคับใช้ในประเทศนั้น เพื่อการดำเนินการตามคำแนะนำของ WHO Code ตลอดจนนโยบายทางการตลาดอาหารทดแทนนมแม่ (BMS Policy) ของเรา
การตลาดในบริบทของนโยบายทางการตลาดอาหารทดแทนนมแม่ (BMS Policy) กำหนดคำจำกัดความกว้าง ๆ และรวมถึงการส่งเสริมการขาย การขาย และการโฆษณาผลิตภัณฑ์ เราให้ความเชื่อมั่นที่จะไม่โฆษณา ส่งเสริม ลดราคา ใช้สื่อส่งเสริมการขาย ณ จุดจำหน่าย (POSM) การจัดแสดงบนชั้นวางพิเศษ หรือกิจกรรมอื่นใดเพื่อจูงใจให้ขายผลิตภัณฑ์ควบคุมโดยตรงต่อสาธารณชนทั่วไป (ซึ่งรวมถึงการให้ตัวอย่าง หรือของขวัญ) Article 5. นโยบายทางการตลาดอาหารทดแทนนมแม่ (BMS Policy) ระบุข้อจำกัดทางการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ควบคุม
ข้อมูลที่ระบุต่อไปนี้ สามารถใช้ได้กับทุกแพลตฟอร์มการค้าปลีก รวมถึงร้านค้าแบบดั้งเดิม ร้านขายยา/สินค้าเฉพาะทาง และทางออนไลน์ รายงานการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมด ซึ่งถึงแม้ว่าการกระทำดังกล่าวจะเริ่มต้นขึ้นจากผู้ค้าปลีก ก็ยังคงสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียง และภาพลักษณ์ของแบรนด์อาหารสำหรับทารกและเด็กเล็กของ Reckitt
เรามีพันธสัญญากับผู้ค้าปลีกบุคคลที่สามเป็นจำนวนมาก และสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้เพื่อทำให้แน่ใจว่า ผู้ค้าปลีกเหล่านี้ เคารพนโยบายการทางการตลาดอาหารทดแทนนมแม่ (BMS Policy) ของเราตลอดเวลา สำหรับผู้ค้าปลีกรายอื่น และ/หรือ ผู้ซึ่ง Reckitt ไม่มีพันธสัญญาโดยตรง ความสามารถของเราในการเข้าไปโน้มน้าวผู้ค้าปลีกรายอื่นเหล่านั้นมีจำกัด แต่เราจะทำงานเพื่อสร้างความตระหนักแก่ผู้ค้าปลีกรายอื่นเหล่านั้น ถึงนโยบายของเรา โดยจะมุ่งเน้นอย่างเฉพาะเจาะจงไปที่การโฆษณา และกิจกรรมส่งเสริมการขาย
การจัดแสดงสินค้าในช่องทางค้าปลีก มักใช้เพื่อจัดเก็บ หรือส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ วิธีการจัดแสดง ได้แก่ การจัดแสดงสินค้าบนชั้นวางหลัก การจัดแสดงสินค้าบนชั้นวางรอง การจัดแสดงสินค้าบนชั้นวางพิเศษอื่น ๆ และสื่อส่งเสริมการขาย ณ จุดจำหน่าย (เป็นที่รู้จักกันในชื่อ POSM) ที่ใช้ในร้านค้าซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะสื่อส่งเสริมการขาย ณ จุดซื้อ (POP) ป้ายบนหัวของชั้นว่าง (Shelf Header Board) ป้ายโฆษณาใต้สินค้า (Shelf-Edge Label and Talker) ป้ายโฆษณาแบบครีบ (Shelf Fins) และป้ายวางชั้นอื่น ๆ
เราจะมุ่งมั่นที่จะไม่ใช้สื่อโฆษณา ณ จุดขาย หรืออุปกรณ์ส่งเสริมการขายอื่น ๆ เพื่อกระตุ้นการขายผลิตภัณฑ์ควบคุมโดยตรงไปยังผู้บริโภคในช่องทางค้าปลีก อ้างอิงจาก Article 5. ของนโยบายทางการตลาดอาหารทดแทนนมแม่ (BMS Policy) ระบุข้อจำกัดทางการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ควบคุม
ข้อมูลที่ระบุต่อไปนี้ สามารถใช้ได้กับทุกแพลตฟอร์มการค้าปลีก รวมถึงร้านค้าแบบดั้งเดิม ร้านขายยา/สินค้าเฉพาะทาง และทางออนไลน์ ต้องมีการจัดทำรายงานการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมด ซึ่งถึงแม้ว่าการกระทำดังกล่าวจะเริ่มต้นจากผู้ค้าปลีก ก็ยังคงสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียง และภาพลักษณ์ของแบรนด์ผลิตภัณฑ์อาหารสำหรับทารกและเด็กเล็กของ Reckitt
เรามีพันธสัญญากับผู้ค้าปลีกบุคคลที่สามเป็นจำนวนมาก และสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้เพื่อทำให้แน่ใจว่าผู้ค้าปลีกเหล่านี้ เคารพนโยบายทางการตลาดอาหารทดแทนนมแม่ (BMS Policy) ของเราตลอดเวลา สำหรับผู้ค้าปลีกรายอื่น และ/หรือ ผู้ที่เราไม่มีความสัมพันธ์ตามสัญญา ความสามารถของเราในการเข้าไปโน้มน้าวผู้ค้าปลีกอื่นเหล่านั้นมีจำกัด แต่เราจะทำงานเพื่อสร้างความตระหนักแก่ผู้ค้าปลีกรายอื่นเหล่านั้นถึงนโยบายของเรา โดยจะมุ่งเน้นอย่างเฉพาะเจาะจงไปที่การโฆษณาและกิจกรรมส่งเสริมการขาย
ชั้นวางผลิตภัณฑ์รอง คือ ชั้นวางเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ นอกเหนือไปจากชั้นวางผลิตภัณฑ์หลัก สำหรับชั้นวางผลิตภัณฑ์รอง เราอนุญาตให้มีการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ควบคุมเท่านั้น ซึ่งอาจมี หรือไม่มีข้อเสนอเพื่อการส่งเสริมการขายปรากฏอยู่ได้
ตัวอย่างที่ 2.8: ภายในแพ็คเกจอุปกรณ์ติดตั้งที่มีแบรนด์สินค้านี้ เราก็ไม่สามารถทำการโฆษณาผลิตภัณฑ์ควบคุมได้ – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสื่อกระตุ้น “ขนาดเล็ก” เช่น แถบชั้นว่าง (Shelf Strips) หรือป้ายโฆษณาใต้สินค้า (Shelf Takers) ไม่ได้อยู่ในพื้นที่ของผลิตภัณฑ์ควบคุม
eCommerce เป็นช่องทางที่สำคัญเชิงกลยุทธ์สำหรับ Reckitt คุณแม่มักใช้ช่องทางออนไลน์เพื่อค้นหาข้อมูล ค้นหาแรงบันดาลใจเกี่ยวกับหมวดหมู่ ผลิตภัณฑ์ และบริการของเรา แบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น และซื้อผลิตภัณฑ์ เพื่อเป็นหลักการแนะนำ เว็บไซต์ต้องให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Reckitt ก่อนซื้อ
กล่าวคือ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเป็นไปตามที่กฎหมายและระเบียบข้อบังคับกำหนด (ข้อมูลบนบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดอย่างน้อยต้องสามารถอ่านได้อย่างชัดเจน) ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่อาจเกิดขึ้นซึ่งรวมถึงบรรจุภัณฑ์ และภาษีมูลค่าเพิ่มควรมีความชัดเจนก่อนที่จะยืนยันคำสั่งซื้อ
เรามีพันธสัญญากับผู้ค้าปลีกบุคคลที่สามเป็นจำนวนมาก และสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ เพื่อทำให้แน่ใจว่าผู้ค้าปลีกเหล่านี้เคารพนโยบายทางการตลาดอาหารทดแทนนมแม่ (BMS Policy) ของเราตลอดเวลา สำหรับผู้ค้าปลีกรายอื่น และ/หรือ ผู้ที่เราไม่มีพันธสัญญา ความสามารถของเราในการเข้าไปโน้มน้าวผู้ค้าปลีกรายอื่นเหล่านั้นมีจำกัด แต่เราจะทำงานเพื่อสร้างความตระหนักแก่ผู้ค้าปลีกรายอื่นเหล่านั้นถึงนโยบายของเรา โดยจะมุ่งเน้นอย่างเฉพาะเจาะจงไปที่การโฆษณา และกิจกรรมส่งเสริมการขาย
อ้างอิงถึง Article 5. ของนโยบายทางการตลาดอาหารทดแทนนมแม่ (BMS Policy)
ฉลาก หมายความว่า ฉลากตามกฎหมายว่าด้วยอาหาร มาตรา 15 ฉลากอาหารสำหรับทารกและฉลากอาหารสำหรับเด็กเล็กต้องแตกต่างกันอย่างชัดเจน และสามารถมองเห็น หรือแยกแยะได้โดยง่าย
ฉลากอาหารสำหรับทารกและฉลากอาหารสำหรับเด็กเล็กตามวรรคหนึ่งต้องแตกต่างจากฉลากอาหารอื่นอย่างชัดเจน
แนวทาง |
เกณฑ์การพิจารณา |
ภาพรวมของฉลากด้านหน้า
|
|
ลักษณะของการแสดงข้อความ
ข้อความ: ตัวอักษร รูป รอยประดิษฐ์ ภาพ เครื่องหมาย หรือสื่อบนฉลาก รวมถึงชื่อผลิตภัณฑ์ เครื่องหมายการค้า ชื่อการค้าเฉพาะสูตร และชื่อสารอาหารที่เพิ่มเติมเป็นสูตรเฉพาะของผลิตภัณฑ์
|
การแสดงชื่อผลิตภัณฑ์ เครื่องหมายการค้า ชื่อการค้าเฉพาะสูตร และชื่อสารอาหารที่เพิ่มเติมเป็นสูตรเฉพาะ ต้องมีการจัดวางตำแหน่ง ใช้รูปทรงและโทนสีต่างกัน |
มาตรา 16 การให้ข้อมูลเกี่ยวกับอาหารสำหรับทารก ต้องมีข้อความเช่นเดียวกับข้อความตามที่ปรากฏในฉลากอาหารสำหรับทารกที่ได้รับอนุญาตตามกฎหมายว่าด้วยอาหาร โดยไม่ปรากฏข้อความที่เป็นการกล่าวอ้างทางโภชนาการและสุขภาพ และต้องมีข้อมูลดังต่อไปนี้
1) ข้อมูลค่าใช้จ่ายและปริมาณในการใช้อาหารสำหรับทารกในภาพรวม
2) ข้อควรระวังจากการเตรียมหรือการใช้อาหารสำหรับทารก
- โดยช่องทางการให้ข้อมูลนั้น ให้กระทำได้ ณ จุดจำหน่ายเท่านั้น
- ในกรณีที่หญิงตั้งครรภ์ หรือหญิงที่มีบุตรซึ่งเป็นทารกเป็นผู้ติดต่อขอข้อมูล ต้องเป็นการให้ข้อมูลในลักษณะ ดังต่อไปนี้
1) เป็นการให้ข้อมูลโดยตรงแก่ผู้ร้องขอและเท่าที่ผู้ร้องขอต้องการเท่านั้น
2) ไม่กระทำการใดอันเป็นการชักจูงให้ผู้ร้องขอติดต่ออีกเพื่อขอรับข้อมูล
3) ไม่กระทำการใดอันเป็นการส่งเสริมการตลาด หรือสื่อให้เกิดความเชื่อมโยงกับอาหารสำหรับทารกในระหว่างการให้ข้อมูล
มาตราที่ 24 การจัดทำหรือเผยแพร่ข้อมูลทางวิชาการเกี่ยวกับสุขภาพแม่และเด็ก ต้องไม่มีลักษณะเป็นการส่งเสริม หรือสนับสนุนให้ใช้อาหารสำหรับทารก ไม่ว่าโดยทางตรงหรือทางอ้อม หรือสื่อให้เกิดความเชื่อมโยงกับอาหารสำหรับทารก
มาตรานี้ไม่ใช้บังคับกับผู้ผลิตที่เป็นบุคลากรด้านสาธารณสุข ซึ่งดำเนินการเพื่อประโยชน์ทางการแพทย์ หรือเพื่อประโยชน์ในการรักษาทารก
พนักงาน Reckitt ไม่ติดต่อโดยตรง หรือโดยอ้อมกับหญิงตั้งครรภ์ หรือแม่ของทารก เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ควบคุม ข้อบัญญัตินี้ ไม่ได้มีวัตถุประสงค์ที่จะป้องกันพนักงานบริษัท Reckitt จากการตอบคำถามโดยตรงจากผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ควบคุม ซึ่งรวมถึง แต่ไม่จำกัดเฉพาะคำถามผ่านสายด่วนทางโทรศัพท์ เว็บไซต์ และ/หรือ สื่อสังคมออนไลน์
• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คลับของคุณแม่และผู้ปกครอง โปรแกรมในการสร้างความภักดี (Loyalty Programmes)
• สื่อสังคมออนไลน์
• การฝึกอบรมตั้งครรภ์คุณภาพ (Prenatal Class)/กิจกรรมในรูปแบบอื่น ๆ เพื่อให้เกิดความรู้แก่ผู้บริโภค
สื่อสังคมออนไลน์ เป็นสื่อกลางอย่างหนึ่งของการติดต่อสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งชุมชนต่าง ๆ ถูกสร้างขึ้นเพื่อแบ่งปันข้อมูล ความคิดเห็น และข้อความอื่น ๆ Reckitt อาจใช้สื่อสังคมออนไลน์เป็นหนึ่งในรูปแบบของการทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการ โดยพื้นฐานแล้ว ระเบียบในนโยบายทางการตลาดอาหารทดแทนนมแม่ (BMS Policy) ทั้งหมดมีผลบังคับให้กับคำกล่าวอ้าง ข้อมูลอ้างอิง และรูปภาพที่ใช้ในสื่อสังคมออนไลน์
ยิ่งไปกว่านั้น เนื้อหาในคู่มือนี้ มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้คำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำ และสิ่งที่ไม่ควรทำสำหรับการใช้สื่อสังคมออนไลน์เป็นการเฉพาะ และมีผลบังคับใช้กับ
• แพลตฟอร์มที่ Reckitt เป็นเจ้าของ
• ร้านค้าทางการของ Reckitt ที่ดำเนินการบนแพลตฟอร์มของบุคลลที่สาม
• แพลตฟอร์มที่ดำเนินการโดยบุคคลที่สาม
การมีปฏิสัมพันธ์กับสาธาณชนทั่วไป สตรีมีครรภ์ หรือคุณแม่ของทารก ควรจำกัดเพียงเฉพาะการแนะนำ และให้ความรู้เกี่ยวกับโภชนาการในวัยเด็ก ซึ่งรวมถึงการเลี้ยงดูบุตรด้วยนมแม่ และข้อมูลเกี่ยวกับการบริการของเรา การมีปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ จะต้องไม่ส่งเสริม หรือทำการตลาดผลิตภัณฑ์ควบคุม ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม พนักงานของ Reckitt ไม่สามารถทำหน้าที่ให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ควบคุมในหน่วยงานด้านการดูแลสุขภาพ (HCEs)
บทบัญญัติของนโยบายทางการตลาดอาหารทดแทนนมแม่ (BMS Policy) ที่เกี่ยวข้อง: 5.5 และ 8.2
บุคลากรสาธารณสุข หมายความว่า บุคลากรทุกสาขาอาชีพที่ปฏิบัติงานในหน่วยบริการสารธาณสุข และให้หมายความรวมถึงอาสาสมัครที่ปฏิบัติงานเกี่ยวกับการบริการสาธารณสุขด้วย
มาตรา 17 การให้ข้อมูลเกี่ยวกับอาหารสำหรับทารกแก่บุคลากรด้านสาธารณสุขต้องมีหลักฐานทางวิทยาศาสตร์รองรับ ทั้งนี้ หลักฐานทางวิทยาศาสตร์ ให้เป็นไปตามที่รัฐมนตรีประกาศกำหนด โดยคำแนะนำของคณะกรรมการ
แหล่งข้อมูลที่สามารถใช้อ้างอิงได้
- บทความที่ตีพิมพ์ในวารสารวิชาการ หรือตำราที่เป็นที่ยอมรับในวงการวิชาการระดับนานาชาติ
- บทความที่ตีพิมพ์ในวารสารที่มีขั้นตอน Peer Review Journal
- รายงานหรือแนวปฏิบัติของคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ (Expert Committee) ที่เกี่ยวข้อง
โดยต้องมีหลักฐานประกอบการนำเสนอเป็นเอกสาร หรือบทความวิจัยฉบับเต็ม (Full Paper) ในรูปแบบที่เป็นเอกสาร หรือข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ก็ได้
มาตรา 20 ห้ามไม่ให้หรือเสนอว่าจะให้ของขวัญ เงิน สิ่งจูงใจ หรือประโยชน์อื่นใดแก่บุคลากรด้านสาธารณสุข มาตรานี้ไม่ได้ใช้บังคับกับการให้ตามประเพณีหรือธรรมจรรยา ทั้งนี้ ตามหลักเกณฑ์ วิธีการ และเงื่อนไขที่รัฐมนตรีประกาศกำหนดโดยคำแนะนำของคณะกรรมการ
“การให้ตามประเพณีหรือธรรมจรรยา” หมายความว่า การให้หรือเสนอว่าจะให้ของขวัญ เงิน สิ่งจูงใจ หรือประโยชน์อื่นใดแก่บุคคลที่ให้กันในโอกาสต่าง ๆ โดยปกติตามประเพณีหรือวัฒนธรรม
- ต้องมีราคาหรือมูลค่าไม่เกินสามพันบาท
- ต้องเป็นการให้ในลักษณะให้กับบุคคลทั่วไป
- ต้องเป็นการให้ในลักษณะให้เปล่า
- ของขวัญ เงิน สิ่งจูงใจ หรือประโยชน์อื่นใดที่ให้ หรือเสนอว่าจะให้จะต้องไม่มี ชื่อ ตรา หรือสัญลักษณ์ที่สื่อให้เกิดความเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์
มาตรา 23 ห้ามบริจาคอาหารสำหรับเด็กทารกให้แก่หน่วยงานบริการสาธารณสุข หรือบุคลากรด้านสาธารณสุข การบริจาคอาหารสำหรับทารกที่มีวัตถุประสงค์พิเศษ เพื่อใช้สำหรับผู้ป่วยเฉพาะโรค หรือผู้ที่มีความผิดปกติของร่างกาย และบริจาคในกรณีจำเป็น สามารถกระทำตามที่รัฐมนตรีประกาศโดยคำแนะนำของคณะกรรมการ
อาจบริจาคให้กับหน่วยบริการสาธารณสุขที่มีทารกซึ่งเป็นผู้ป่วยเฉพาะ
- โรคพันธุกรรมเมตาบอลิก (Inborn Error of Metabolism)
- แพ้โปรตีนนมวัวรุนแรง
- ลำไส้ล้มเหลว
- ทุพโภชนาการระดับสาม (รุนแรง)
- ภาวะการดูดซึมไขมันบกพร่อง (Fat Malabsorption) หรือ
- ทารกเกิดก่อนกำหนดที่ต้องได้รับอาหารเสริมนมแม่สำหรับทารกเกิดก่อนกำหนด (Human Milk Fortifier)